je suis d'accord avec toi. La relation clients - ma boîte - fournisseurs était mon gagne-pain dans mes anciens tafs et ton client il en a rien à cirer de tes démêlés avec tes fournisseurs. C'est toi seul son interlocuteur et il attend des réponses de TA part. C'est la valeur ajoutée attendue de Cardy en l'occurrence.
La seule réponse valable quand tu ne sais pas c'est "je n'ai pas l'info mais je me renseigne et reviens vers vous au plus vite". Le risque à une certaine échelle c'est que ton client te shunte en s'adressant directement à tes fournisseurs ou se tourne vers la concurrence.
